Подписка является абонентским договором в значении статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации. Пользователь вносит платёж за право получать доступ к функциям Приложения в течение оплаченного периода в затребованном им объёме. Платёж вносится за предоставление доступа, а не за определённое количество ответов, сообщений или иных результатов. Внесённый платёж не подлежит возврату в связи с тем, что Пользователь не воспользовался доступом полностью или частично.
Приложение предоставляет платные тарифы Start, Plus и Pro. Цена указывается в рублях Российской Федерации и включает все применимые налоги. Актуальная цена, состав тарифа и лимиты отображаются на экране выбора тарифа до совершения платежа и составляют существенные условия конкретной покупки. Совершая платёж, Пользователь подтверждает, что ознакомился с ценой и составом тарифа и согласен с ними.
Базовый период составляет один календарный месяц. Доступна оплата за двенадцать месяцев. Доступ предоставляется немедленно после подтверждения платежа. Совершая платёж, Пользователь в соответствии с пунктом 1 статьи 16.1 и статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» даёт согласие на немедленное начало предоставления доступа до истечения срока на отказ от договора и подтверждает, что уведомлён о последствиях такого согласия.
Обязательство по предоставлению доступа считается исполненным с момента первого обращения Пользователя к функциям искусственного интеллекта в оплаченном периоде. С этого момента услуга по предоставлению доступа считается оказанной и принятой Пользователем без замечаний, а уплаченная сумма возврату не подлежит. Отсутствие письменных замечаний Пользователя в течение трёх календарных дней с момента первого обращения признаётся подтверждением надлежащего качества предоставленного доступа.
Пользователь вправе отказаться от договора в любое время. Если на момент получения нами заявления об отказе Пользователь ни разу не обращался к функциям искусственного интеллекта в текущем оплаченном периоде, уплаченная за этот период сумма возвращается за вычетом фактически понесённых нами расходов, включая комиссию платёжной системы. Если обращение состоялось, уплаченная за текущий период сумма возврату не подлежит, а доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Заявление направляется с адреса электронной почты, указанного в учётной записи, на адрес support@otvetapp.ru и рассматривается в срок, установленный законом. Настоящий пункт не ограничивает права Пользователя, установленные императивными нормами законодательства Российской Федерации.
Пробный период предоставляется однократно и является безвозмездным. Попытка получить пробный период повторно, в том числе путём создания нескольких учётных записей, является нарушением настоящих Условий и влечёт последствия, предусмотренные разделом 13.
Автоматическое продление подключается исключительно при сохранении Пользователем способа оплаты и отображается в разделе «Подписка», где может быть отключено самостоятельно в любое время. При отключённом или недоступном автоматическом продлении подписка прекращается по окончании оплаченного периода без дополнительных списаний. Удаление Приложения не прекращает автоматическое продление. Если подписка оформлена через магазин приложений, отмена производится средствами такого магазина в соответствии с его правилами.
Тариф может включать месячный объём AI-кредитов, суточный лимит обращений, ограничение числа создаваемых собеседников, доступ к обработке изображений, голосовых сообщений и документов, к углублённому режиму, совету экспертов и моделям повышенного качества. Точный состав и лимиты каждого тарифа отображаются на экране выбора тарифа и являются его неотъемлемой частью.
AI-кредит является внутренней расчётной единицей учёта использования функций искусственного интеллекта. AI-кредиты не являются денежными средствами, электронными денежными средствами, цифровой валютой, цифровыми правами, подарочным сертификатом или иным платёжным средством. AI-кредиты не подлежат обмену на денежные средства, выводу, отчуждению, передаче третьим лицам и использованию вне Приложения.
Различные действия списывают различное количество AI-кредитов в зависимости от типа обращения и выбранной модели. Приложение отображает ориентировочную стоимость обращения до его отправки и фактическое списание после получения результата. Пользователь подтверждает, что ознакомлен с порядком списания и принимает его. Списание считается правомерным с момента предоставления результата независимо от того, признал ли Пользователь результат полезным для себя.
Месячный объём AI-кредитов тарифа обновляется в начале каждого оплаченного периода. Неиспользованный остаток кредитов тарифа по окончании периода аннулируется и на следующий период не переносится. AI-кредиты, приобретённые отдельным пакетом, учитываются отдельным остатком, не аннулируются по окончании периода и расходуются до исчерпания. При прекращении подписки доступ к платным функциям сохраняется до окончания оплаченного периода, после чего прекращается.
При исчерпании месячного объёма Пользователь вправе дождаться начала следующего периода, перейти на тариф более высокого уровня либо приобрести разовый пакет AI-кредитов. Пакет расходуется после исчерпания объёма тарифа и не подпадает под суточный лимит. Стоимость одного кредита в пакете выше, чем в составе тарифа. Объём и цена пакета отображаются до совершения платежа. Пакет AI-кредитов оплачивается как право использования внутренней расчётной единицы; израсходованные кредиты возврату не подлежат. Неизрасходованный остаток пакета возвращается по заявлению Пользователя за вычетом фактически понесённых нами расходов.
Мы вправе в одностороннем порядке изменять цену, состав функций и лимиты тарифов. Изменение цены не распространяется на уже оплаченный период. Для подписок с автоматическим продлением новая цена применяется со следующего периода при условии уведомления Пользователя не менее чем за четырнадцать календарных дней. Продолжение использования подписки после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новыми условиями. Для подписок, оформленных через магазин приложений, порядок изменения определяется правилами такого магазина.
Мы вправе ограничить или прекратить доступ к платным функциям без возврата уплаченных сумм в случае нарушения Пользователем Пользовательского соглашения или Политики контента, злоупотребления Приложением, попыток обхода лимитов, автоматизированного обращения к Приложению, воздействия на инфраструктуру, использования Приложения в противоправных целях, а также при предоставлении Пользователем недостоверных сведений. В этом случае уплаченная сумма удерживается в качестве компенсации фактически понесённых расходов и не является штрафом.
При невыполнении обращения по технической причине на нашей стороне AI-кредиты за такое обращение не списываются, а списанные ошибочно восстанавливаются на остатке Пользователя. При недоступности Приложения по нашей вине непрерывно более двадцати четырёх часов срок действия подписки продлевается на соответствующее число суток по заявлению Пользователя. Восстановление кредитов и продление срока являются единственным и исчерпывающим способом возмещения в подобных случаях.
Оплата на сайте и в Приложении производится через платёжный сервис ЮKassa. Мы не получаем и не храним реквизиты банковских карт Пользователя. Иные способы оплаты в Приложении не предусмотрены, за исключением покупок, совершаемых средствами магазина приложений; в последнем случае порядок оплаты и возврата определяется правилами соответствующего магазина, и мы не являемся стороной такого платежа.
До обращения в суд Пользователь обязан направить письменную претензию на адрес support@otvetapp.ru. Срок рассмотрения претензии составляет тридцать календарных дней с момента получения. Соблюдение претензионного порядка является обязательным.
Вопросы, связанные с оплатой и подпиской, направляются на адрес support@otvetapp.ru с указанием адреса электронной почты учётной записи и даты платежа.